La communication de crise désigne l’ensemble des actions de communication mises en place par une organisation pour gérer une situation menaçant sa réputation, son activité ou la confiance de ses parties prenantes. Elle recouvre la définition d’une stratégie de réponse, la production de contenus adaptés et le déploiement sur les canaux pertinents, online et offline.
Soufflez, respirez, agissons.
IL SUFFIT D’UN TWEET, D’UNE LIGNE DANS UN DÉCRET. D’UNE DÉNONCIATION, D’UNE GRÈVE INOPINÉE, D’UN INCIDENT SUR UNE LIGNE DE MONTAGE. D’UNE ACTION SOUVENT ANODINE QUI DÉCLENCHE UNE CASCADE BRUTALE DE CONSÉQUENCES… AMPLIFIÉE À LA VITESSE DE LA LUMIÈRE PAR LES RÉSEAUX SOCIAUX ET LE WEB.
À moins d’évoluer dans un secteur sensible, une crise ne se prévoit pas.
Mais elle peut s’anticiper, et surtout, se gérer.
Notre parti-pris est constant : transparence, humilité, action.
Firstcom a accompagné des dirigeants dans les crises traversées par leurs entreprises.
Une stratégie pro-active, une mise en place opérationnelle online et offline pour proposer des réponses claires et restaurer l’image de l’entreprise.
Une stratégie pro-active, une mise en place opérationnelle online et offline pour proposer des réponses claires et restaurer l’image de l’entreprise.
Deux types de mission
Définition de la stratégie de crise
En situation d’urgence, l’essentiel est de prendre du temps. Et beaucoup de hauteur.
Une fois votre cellule de crise constituée (avec à minima tous vos C-level) Firstcom pose un regard indépendant et dénué d’affect sur votre problématique.
On passe au crible les options activables, on arbitre, on construit.
Aucune recette miracle. Du bon sens, de la rigueur, de l’expertise, et une vaste connaissance du business pour sortir la tête de l’eau ensemble.
Une fois votre cellule de crise constituée (avec à minima tous vos C-level) Firstcom pose un regard indépendant et dénué d’affect sur votre problématique.
On passe au crible les options activables, on arbitre, on construit.
Ce qu’on fait à cette étape :
- Analyse de la situation et cartographie des risques
- Identification des parties prenantes et des publics exposés
- Définition de la posture et du message central
- Construction de la stratégie de réponse : contenu, tonalité, timing, contre-feux éventuels
- Animation des ateliers de travail avec votre équipe dirigeante
Aucune recette miracle. Du bon sens, de la rigueur, de l’expertise, et une vaste connaissance du business pour sortir la tête de l’eau ensemble.
Mise en forme et déploiement opérationnel
Une fois la stratégie actée, il s’agit de l’exécuter. Rapidement, proprement, sur tous les fronts.
Ce qu’on déploie :
- Audit et mise à jour de tous vos outils digitaux : site web, réseaux sociaux, fiches Google
- Rédaction des prises de parole : communiqués, messages dirigeants, FAQ publique
- Production des formats adaptés : vidéo, motion design, visuels selon le contexte
- Activation des leviers online et offline pour maximiser la visibilité de la réponse
- Gestion des commentaires, mises à jour et suivi des retombées en temps réel
Notre approche : transparence, humilité, action
Une crise mal gérée peut durer des années. Une crise bien gérée peut parfois renforcer la confiance.
La différence tient rarement à la gravité de la situation initiale.
Elle tient à la qualité de la réponse : sa rapidité, sa sincérité, sa cohérence.
C’est sur ces trois axes que Firstcom vous accompagne — sans jamais vous promettre ce qu’on ne peut pas garantir.
La différence tient rarement à la gravité de la situation initiale.
Elle tient à la qualité de la réponse : sa rapidité, sa sincérité, sa cohérence.
C’est sur ces trois axes que Firstcom vous accompagne — sans jamais vous promettre ce qu’on ne peut pas garantir.
On n'oserait pas vous souhaiter de connaître une crise. Mais si jamais — on en parle ?
FAQ
Quand faire appel à une agence de communication de crise ?
Le plus tôt possible. Idéalement dès les premiers signaux, avant que la situation ne s’emballe. Dans les faits, nous sommes souvent sollicités quand la crise est déjà visible. Dans les deux cas, notre intervention commence par une phase de diagnostic rapide pour évaluer la situation et définir les priorités d’action.
Firstcom peut-elle aussi aider à anticiper une crise ?
Oui. Pour les entreprises qui évoluent dans des secteurs sensibles ou à fort risque réputationnel, Firstcom propose un accompagnement préventif : cartographie des risques, construction d’un plan de gestion de crise, préparation des prises de parole, formation des équipes dirigeantes.
Comment Firstcom gère-t-elle la communication de crise sur les réseaux sociaux ?
Les réseaux sociaux sont souvent le premier front d’une crise, et le plus difficile à maîtriser. Firstcom intervient sur la modération, la rédaction des réponses, le suivi des mentions et l’activation des leviers de visibilité pour que la réponse de l’entreprise soit entendue aussi fort que les critiques.